Retur- og refusionspolitik

Vi ønsker, at du er fuldstændig tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er, er her, hvordan vores retur-, refusions- og ombytningsproces fungerer.

Vigtige oplysninger:

  • Returneringsperiode: 30 dage fra leveringsdato
  • Genopfyldningsgebyr: Ingen
  • Refunderingsperiode: Inden for 7 dage
  • Forsendelsesomkostninger ved returnering: Betales af kunden

Returneringsperiode
Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at returnere dine varer. For at starte returneringsprocessen, kontakt os på hello@own-maison.com. Sørg venligst for, at varerne er ubrugte og stadig i deres originale emballage med alle mærker intakte. Returneringer accepteres ikke, hvis der er gået mere end 30 dage siden leveringsdatoen.

Returneringsproces

  • Kontakt os først: Send en e-mail til hello@own-maison.com med dine ordreoplysninger og årsagen til returneringen. Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, vil ikke blive accepteret.
  • Følg instruktionerne: Når din returneringsanmodning er godkendt, vil du modtage instruktioner om, hvordan varen returneres.
  • Pak det godt: Sørg for, at produktet er pakket godt for at undgå skader under transport.
  • Omkostninger ved returnering: Kunder er ansvarlige for omkostningerne ved returnering.

Refunderinger
Efter vi modtager din returnerede pakke, vil vi inspicere den. Når den er godkendt, vil din refundering blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode. Denne proces kan tage op til 7 dage. Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyrer.

Bytte
Har du ombestemt dig og ønsker en anden vare? Intet problem! Kontakt os blot på hello@own-maison.com med oplysninger om, hvad du ønsker at bytte til, så guider vi dig gennem processen.

Annulleringer
Hvis du ønsker at annullere din ordre, kontakt os på hello@own-maison.com. Sørg blot for at kontakte os, inden din ordre bliver afsendt.

Skadede eller forkerte varer
Hvis du modtager beskadigede eller forkerte varer, er vi her for at hjælpe! Tag et billede af problemet og send det til os på hello@own-maison.com. Vi sørger for at løse problemet og sende dig den korrekte vare eller en erstatning.

For mere detaljerede oplysninger, henvises til vores Vilkår for service.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, hjælper vi dig meget gerne! Lad os det bare vide ved at bruge nogle af kontaktoplysningerne nedenfor.

Kundeservice åbningstider:
Mandag til fredag: 9:00 - 17:00 GMT

Email: hello@own-maison.com
Telefonnummer: +442034888160
Kontaktformular: Klik her

Virksomhedsoplysninger
Own Maison drives af MIND MEDICS LTD, et selskab registreret i Storbritannien.

CVR-nummer: 10503313
DUNS-nummer: 222239392

Adresse: 
4 Capricorn Centre, Cranes Farm Road, Basildon, Essex, SS14 3JJ