Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment fonctionnent notre processus de retour, de remboursement et d’échange.
Détails clés :
- Période de retour : 30 jours à partir de la date de livraison
- Frais de restockage : Aucun
- Délai de remboursement : Dans les 7 jours
- Frais d'expédition pour les retours : À la charge du client
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison pour retourner vos articles. Pour commencer le processus de retour, contactez-nous à hello@own-maison.com. Veuillez vous assurer que les articles sont inutilisés, et toujours dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les retours ne sont pas acceptés si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison.
Processus de retour
- Veuillez nous contacter d'abord : Envoyez un email à hello@own-maison.com avec les détails de votre commande et la raison du retour. Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
- Suivez les instructions : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière de retourner l'article.
- Emballez-le bien : Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Frais de retour : Les clients sont responsables des frais de retour.
Remboursements
Après réception de votre colis retourné, nous l’inspecterons. Une fois approuvé, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Ce processus peut prendre jusqu’à 7 jours. Nous ne facturons pas de frais de restockage.
Échanges
Vous avez changé d’avis et souhaitez un autre article ? Aucun problème ! Contactez-nous simplement à hello@own-maison.com avec les détails de l’échange souhaité, et nous vous guiderons dans la démarche.
Annulations
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous à hello@own-maison.com. Veillez à nous contacter avant l’expédition de votre commande.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez des articles endommagés ou incorrects, nous sommes là pour vous aider ! Prenez une photo du problème et envoyez-la par email à hello@own-maison.com. Nous veillerons à résoudre le problème et à vous envoyer l’article correct ou un remplacement.
Pour plus d’informations détaillées, veuillez consulter nos Conditions d’utilisation.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, nous serons ravis de vous aider ! Il vous suffit de nous contacter en utilisant les informations ci-dessous.
Heures du service client :
Du lundi au vendredi : 9h00 - 17h00 GMT
Email : hello@own-maison.com
Numéro de téléphone : +442034888160
Formulaire de contact : Cliquez ici
Informations sur l’entreprise
Own Maison est gérée par MIND MEDICS LTD, une société enregistrée au Royaume-Uni.
Numéro de société : 10503313
Numéro DUNS : 222239392
Adresse :
4 Capricorn Centre, Cranes Farm Road, Basildon, Essex, SS14 3JJ